Digital group for analysis and implementation of
Omnichannel Business Intelligence systems
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here is some information about what we do.
Lidl SCRM INT
13 Bergara St., 08002 Barcelona (Spain)
+34 937 076 017
info@scrm.eu
Lidl Digital International GmbH & Co. KG
Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm (Germany)
Conceptualization, development and implementation of Artificial Intelligence systems, Machine Learning, Big Data Analysis and CRM.
Integration and development from scratch of Omnichannel Business Intelligence platforms for real-time analysis.
Conceptualization, development and implementation of business oriented relational plans based on Customer Intelligence.
Creation and implementation of commercial strategies with personalized content based on the study of customer contact points, habits and interests.
Social Media Listening and Data Base Enrichment through Social CRM systems and automatic and customized Content Marketing.
Results-oriented 360º degree creativity.
El Compliance (o cumplimiento normativo) es hoy en día más complejo e importante que nunca. Cada vez hay más leyes y son cada vez más específicas. Es por ello, que adaptamos constantemente nuestros procesos internos al derecho vigente. El Compliance es parte esencial de nuestra cultura empresarial.
Para cumplir con ello es importante que cualquier comportamiento no deseado sea detectado a tiempo. A través de los sistemas de comunicación de posibles incumplimientos normativos (Compliance) y con la colaboración de todos, podemos lograrlo. Estaremos ante un incumplimiento de este tipo cuando se cometa un acto contrario al derecho vigente o contrario a la normativa interna de la empresa, ya sea en territorio nacional o en el extranjero. Como ejemplos de estos comportamientos inadecuados, podemos encontrar: actos de corrupción, vulneraciones de la protección de datos personales, así como delitos financieros, contables y fiscales, entre otros.
Para poder identificar y prevenir incumplimientos normativos confiamos en nuestros empleados, colaboradores, socios comerciales, proveedores, visitantes, candidatos y cualquier otro tercero con interés comercial o profesional legítimo. Si alguno de ellos detecta un posible incumplimiento de Compliance, puede contactarnos a través de las vías de comunicación que se indican a continuación. Independientemente de la elegida, desde Compliance aseguramos que toda comunicación será tratada con la máxima confidencialidad.
Delegado de Compliance
En el caso de que se quiera comunicar un indicio de incumplimiento de Compliance o se tenga alguna consulta relativa al Compliance en Social Bigdata Comunicación S.L.U. (en adelante, “SCRM”), rogamos que se pongan en contacto directamente con nuestro Delegado de Compliance:
SCRM – Lidl International Hub
Plaza Catalunya, Calle Bergara no 13, Planta 4o
08002 Barcelona
Email: compliance@scrm.lidl
Abogado de confianza
SCRM pone a disposición de todos la figura del “Abogado de confianza”, al cual se le puede contactar en cualquier momento cuando se considere que hay un incumplimiento de las políticas de Compliance por parte de SCRM o de sus empleados y/o viceversa. Tras analizar el contenido de los avisos, el Abogado de confianza remitirá la información al Delegado de Compliance si hay indicios de un incumplimiento.
El Abogado de confianza, como abogado, tiene el deber de secreto profesional y, los datos personales de la persona que informe de un incumplimiento solo serán comunicados si éste manifiesta su consentimiento expreso.
La persona elegida para este cargo de confianza es el letrado D. Alejandro de Müller al que se puede contactar de la siguiente manera:
Fills Abogados S.L.P.
Fontcoberta 1-9
08034 Barcelona
Teléfono: 935 95 14 09
E-mail: compliance@filslegal.com
Para facilitar la comunicación los interesados pueden utilizar el siguiente formulario de comunicación para incluir todos los detalles sobre el asunto concerniente.
Debe tratarse de ser tan específico como se pueda en cuanto a los nombres o departamentos, personas, documentos, políticas, lugares, fechas, horas, etc. En caso de contactar al Abogado de confianza, es muy importante indicar en el formulario de comunicación si se otorga el consentimiento para que éste comunique sus datos personales al Delegado de Compliance de SCRM.
SCRM comprueba todos los posibles incumplimientos de Compliance de forma cuidadosa y confidencial, y toma las medidas necesarias de forma consecuente y proporcional. Debe tenerse en consideración que aquella información facilitada que no tenga una relevancia en el ámbito de Compliance, no será tratada.
Para más información sobre el Canal Ético, la comunicación, la recepción, la admisión y la investigación de incumplimientos puedes consultar los FAQS.
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