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here is some information about what we do.

Contact information

Social Big Data Comunicación S.L.U.
13 Bergara St., 08002 Barcelona (Spain),
V.A.T. B66588278
+34 937 076 017
info@scrm.lidl

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  Conceptualization, development and implementation of Artificial Intelligence systems, Machine Learning, Big Data Analysis and CRM.

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  Integration and development from scratch of Omnichannel Business Intelligence platforms for real-time analysis.

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  Conceptualization, development and implementation of business oriented relational plans based on Customer Intelligence.

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  Creation and implementation of commercial strategies with personalized content based on the study of customer contact points, habits and interests.

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  Social Media Listening and Data Base Enrichment through Social CRM systems and automatic and customized Content Marketing.

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  Results-oriented 360º degree creativity.

Compliance

En Social Bigdata Comunicación, S.L.U. (en adelante, “SCRM” o la “Organización”) estamos firmemente comprometidos con el buen gobierno, las buenas prácticas, con el cumplimiento de la legislación vigente, de nuestra normativa interna y con el cumplimiento de la normativa que emana del Grupo Schwarz. Por consiguiente, es posible afirmar que el compliance (o cultura de cumplimiento) es parte esencial de la cultura empresarial de SCRM.

A fin de lograr la salvaguarda y el mantenimiento de la ya referida cultura de cumplimiento, en SCRM trabajamos continuamente por adaptar nuestros procesos internos a los cada vez más frecuentes cambios legislativos y por reforzar la detección y la reacción frente a eventuales incumplimientos que puedan producirse. Por este motivo, en el marco del programa de compliance de SCRM, la Organización implantó y ha venido haciendo uso de distintos canales de comunicación de infracciones. Actualmente, estos canales se encuentran integrados en un solo sistema denominado sistema interno de información (en adelante, el “Sistema”). De esta forma, el antiguo canal ético (ahora denominado canal de cumplimiento) y el canal de igualdad y anti-mobbing & harassment han pasado a formar parte de un solo Sistema que, a su vez, está liderado por un responsable.

Es importante que cualquier comportamiento no deseado o cualquier eventual incumplimiento sea detectado, tan pronto como sea posible, para que la Organización pueda reaccionar a tiempo.

¿Qué es posible comunicar a través del Sistema?

Estaremos ante un incumplimiento susceptible de ser reportado a través del Sistema cuando se observe o se tenga noticia de cualquier conducta contraria a la legislación vigente, a la normativa interna de SCRM o a la normativa que proviene del Grupo Schwarz. En concreto, el Sistema debe servir para que se comuniquen incumplimientos relacionados con:

• Vulneraciones de la protección de datos personales;
• situaciones de conflicto de interés;
• actos de corrupción;
• fraude;
• delitos financieros, contables o fiscales;
• derecho de la competencia, conductas colusorias o competencia desleal;
• propiedad intelectual o industrial;
• desigualdades de trato u oportunidades o cualquier tipo de discriminación; y
• acoso (en estos casos se complementará lo dispuesto en la política del Sistema con lo establecido en el protocolo anti-acoso y de rechazo de cualquier tipo de violencia en el trabajo).

Para poder identificar y prevenir los incumplimientos descritos confiamos en nuestras personas empleadas, colaboradoras o candidatas; en las entidades o personas proveedoras, en nuestros socios comerciales; y en cualquier otra tercera parte con interés comercial o profesional legítimo. Si alguna de estas personas, entidades o partes interesadas detecta un eventual incumplimiento de los anteriormente indicados, debe comunicarlo a través del Sistema.

Para facilitar la comunicación, y a fin de que los interesados puedan incluir todos los detalles sobre el asunto concerniente, se facilita un modelo de formulario en castellano y en inglés. Aunque la comunicación puede realizarse de forma anónima, las personas interesadas deberán tratar de ser tan específicas como sea posible en cuanto a: las identidades de las personas autoras o partícipes, los departamentos, los lugares, las fechas, las horas, los documentos, las políticas…etc.

Con independencia del formato de comunicación escogido, SCRM trata todos los posibles incumplimientos, comunicados a través del Sistema, de forma diligente y confidencial y, en su caso, toma las medidas necesarias de forma consecuente y proporcional. Debe tenerse en consideración que no se tratará ninguna información que no guarde relación con eventuales incumplimientos de la legislación vigente o infracciones de la normativa interna o de la normativa que emana del Grupo Schwarz y/o que no estén relacionados con la Organización.

Para más información sobre el Sistema, la comunicación, la recepción, la admisión, la investigación de los eventuales incumplimientos comunicados y el tratamiento de datos personales es posible consultar la Política del Sistema.

A continuación, se facilitan algunos datos que pueden ser de interés:

Responsable del Sistema y persona delegada de compliance en SCRM

SCRM – Lidl International Hub
Plaza Catalunya, Calle Bergara no 13, Planta 4o
08002 Barcelona
Email: compliance@scrm.lidl

Responsable del Sistema y de recursos humanos

SCRM – Lidl International Hub
Plaza Catalunya, Calle Bergara no 13, Planta 4o
08002 Barcelona
Email: igualdad@scrm.lidl

Abogado de confianza

SCRM pone a disposición la figura del “Abogado de confianza”, a quien se puede recurrir cuando se entienda que se ha producido un incumplimiento de la legislación vigente o una infracción de la normativa interna o de la normativa que emana del Grupo Schwarz.

La persona elegida para este cargo de confianza es el abogado D. Alejandro de Müller al que se puede contactar de la siguiente manera:

Fills Abogados S.L.P.
Fontcoberta 1-9
08034 Barcelona
Teléfono: 935 95 14 09
E-mail: compliance@filslegal.com

Tras analizar el contenido de los avisos, y en caso de que haya indicios de incumplimiento, el Abogado de confianza remitirá la información al responsable del Sistema. Por ello, en caso de contactar al Abogado de confianza, es muy importante indicar en el formulario de comunicación si se otorga el consentimiento para que este comunique sus datos personales al responsable del Sistema.

El Abogado de confianza, por su propia condición de abogado, tiene el deber de guardar secreto profesional. Por consiguiente, la identidad de la persona que informe de un incumplimiento solo será comunicada si esta manifiesta su consentimiento expreso.

Aviso legal

1. Datos Identificativos
Social Big Data Comunicación S.L.U., con domicilio en calle Bergara 13, 08002 Barcelona (España) y N.I.F. B66588278, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44944, folio 88, hoja B-472043 (en adelante, “SCRM”), es la titular del portal https://scrm.lidly pone el mismo a disposición de los usuarios de internet (en adelante, el “Usuario”), con el fin de proporcionar información sobre la prestación de servicios de SCRM.

2. Uso del portal
El acceso y/o uso del portal atribuye la condición de Usuario, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las presentes condiciones de uso. El portal de SCRM proporciona el acceso a información o datos (en adelante os “Contenidos") en Internet pertenecientes a SCRM a los que el Usuario puede tener acceso. El Usuario acepta que el uso del portal y de los que se lleva a cabo bajo su única y exclusiva responsabilidad.

3. Propiedad Intelectual e Industrial
SCRM, por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su portal, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de SCRM o bien de sus licenciantes. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de SCRM. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de SCRM. No se podrá establecer ningún vínculo al portal desde cualquier otra web sin previo y expreso consentimiento de SCRM.

4. Modificaciones de las condiciones de uso y de los Contenidos
SCRM podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones de uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en el portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios. Igualmente, SCRM se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir los contenidos presentados o localizados en su portal.

5. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones de uso se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

6. Resolución
Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto inmediatamente anterior y en virtud de lo expresamente estipulado en el Reglamento UE 524/2013 y demás normativa aplicable, SCRM pone a disposición de los Usuarios el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES A través del mismo los Usuarios tendrán la posibilidad de acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea (ODR).